Terms and Conditions

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN luckygem

Laatst bijgewerkt: 1 februari 2025

1. INTRODUCTIE

1.1. Door gebruik te maken van, het bezoeken van en/of toegang te krijgen tot enig deel van de gamesvooronderwijs.nl-website en/of enige subdomein, website of mobiele applicatie die wij bezitten of exploiteren (de 'Website') en/of door een account te registreren op de Website, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden, ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid en alle andere regels die van toepassing zijn op onze wed- of spelproducten die beschikbaar zijn op de Website (samen de 'Voorwaarden'), en wordt je geacht alle Voorwaarden te hebben geaccepteerd en begrepen.

1.2. Je dient de Voorwaarden zorgvuldig te lezen. Als je het er niet mee eens bent en/of ze niet kunt accepteren, maak dan geen gebruik van, bezoek of krijg geen toegang tot de Website.

1.3. Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd om welke reden dan ook (waaronder naleving van toepasselijke wetgeving of vereisten van toezichthouders). De actuele versie van de Voorwaarden zal beschikbaar zijn op de Website. Als je de Website blijft gebruiken nadat deze wijzigingen van kracht zijn geworden, wordt je geacht deze wijzigingen in de Voorwaarden te hebben geaccepteerd.

1.4. luckygem is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada, een bedrijf geregistreerd onder de wetten van Costa Rica, Jaco.

1.5. Verwijzingen naar 'je', 'jouw', 'klant', 'gebruiker' of 'speler' betekenen iedere persoon die de Website of de daarop beschikbare diensten gebruikt en/of iedere geregistreerde klant van de Website.

1.6. Verwijzingen naar 'spellen' betekenen Casino, Live Casino, Sportsbook, kaartspellen en andere spellen die van tijd tot tijd beschikbaar kunnen zijn op de Website. luckygem behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht Spellen toe te voegen of te verwijderen van de Website.

2. JOUW ACCOUNT

2.1. Wettelijke vereisten

2.1.1. Verwijzingen naar het 'Account' betekenen een account dat door jou is geregistreerd op de Website na het accepteren en akkoord gaan met deze Voorwaarden. Door een Account te registreren verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent, of de hogere minimumleeftijd hebt bereikt zoals bepaald in de jurisdictie van jouw woonplaats volgens de voor jou geldende wetgeving. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om te weten of de diensten die beschikbaar zijn op de Website legaal zijn in het land waar je woont. Personen die jonger zijn dan 18 jaar mogen de Website en/of de daarop beschikbare diensten niet gebruiken.

2.1.2. Je mag je niet registreren op de Website en onze diensten niet gebruiken als je woonachtig bent in Australië, Oostenrijk, Aruba, Bonaire, België, Birma (Myanmar), China, Costa Rica, Curaçao, Democratische Volksrepubliek Korea, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Iran, Litouwen, Portugal, Russische Federatie, Saba, Saoedi-Arabië, Singapore, Statia, Sint Maarten, Thailand, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, VS en hun afhankelijkheden. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht klanten uit andere landen dan de hierboven genoemde rechtsgebieden te weigeren.

2.2. Registratie van account

2.2.1. Om weddenschappen te plaatsen, spellen te spelen en geld te storten, moet je een Account registreren op de Website.

2.2.2. Om het Account te registreren, moet je volledige en actuele informatie verstrekken, waaronder een mobiel nummer, e-mailadres, gebruikersnaam, wachtwoord en andere verplichte gegevens die op het registratieformulier worden gevraagd.

2.2.3. Door het Account op de Website te registreren, ga je ermee akkoord je wettelijke naam op te geven. We kunnen stappen ondernemen om de juistheid van de door jou verstrekte informatie te controleren. Je mag deze gegevens niet wijzigen, maar in sommige gevallen kun je individueel een wijziging aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice van de Website, bijvoorbeeld bij een eerlijke vergissing, enz.

2.2.4. Als je ervoor kiest, of als je een gebruikersnaam, wachtwoord of enig ander gegeven ontvangt als onderdeel van onze beveiligingsprocedures, moet je deze gegevens vertrouwelijk behandelen en mag je deze niet aan derden bekendmaken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor misbruik of oneigenlijk gebruik van je Account door derden als gevolg van het doorgeven van je inloggegevens aan derden, of dit nu opzettelijk of per ongeluk, actief of passief gebeurt. Wij zullen je nooit vragen je wachtwoord te onthullen en zullen nooit contact met je opnemen om te vragen naar geheugensteuntjes die bij je wachtwoord horen.

2.2.5. Werknemers, voormalige werknemers van dienstverleners en/of gelieerde personen mogen geen accounts registreren op de Website en kunnen geen gebruik maken van de diensten en promoties die daarop beschikbaar zijn. Dezelfde regels gelden voor familieleden van bovengenoemden. Overtreding van deze regel zal resulteren in permanente sluiting van het account en de accounts van uitgenodigden zullen als frauduleus worden beschouwd. Eventuele winsten die voortkomen uit dergelijke activiteiten worden geacht te zijn vervallen door de accounthouder en alleen het gestorte bedrag zal worden teruggegeven aan de accounthouder.

2.2.6. Je mag je Account niet overdragen, verkopen of verpanden aan een andere persoon. Dit verbod omvat de overdracht van alle waardevolle activa van welke aard dan ook, waaronder maar niet beperkt tot eigendom van accounts, winsten, stortingen, inzetten, rechten en/of vorderingen in verband met deze activa, juridisch, commercieel of anderszins. Het verbod op deze overdrachten omvat ook, maar is niet beperkt tot, het bezwaren, verpanden, overdragen, in vruchtgebruik geven, verhandelen, tussenhandel, hypothecair en/of schenken in samenwerking met een zaakwaarnemer of een andere derde, vennootschap, natuurlijke of rechtspersoon, stichting en/of vereniging in welke vorm dan ook.

2.2.7. Door gebruik te maken van de website bevestigt de speler te handelen in overeenstemming met de kansspelwet- en -regelgeving die van toepassing zijn in het betreffende land. De verantwoordelijkheid voor deze naleving ligt volledig bij de speler.

2.3. Accountproblemen

2.3.1. Als je je wachtwoord bent vergeten of denkt dat iemand anders de details van je persoonlijke gegevens kent, of als je vermoedt dat een andere gebruiker oneerlijk voordeel behaalt door te valsspelen of samen te werken, moet je dit vermoeden bij ons melden.

2.3.2. Wij behouden ons het recht voor om elke weddenschap of transactie geheel of gedeeltelijk ongeldig te verklaren als wij, naar eigen inzicht, het overduidelijk achten dat een van de volgende omstandigheden zich heeft voorgedaan:

1. de accounthouder of personen die aan de accounthouder zijn verbonden, kunnen direct of indirect invloed uitoefenen op de uitkomst van een evenement;
2. de accounthouder en/of personen die aan de accounthouder zijn verbonden, omzeilen direct of indirect de regels van de Website;
3. de uitkomst van een evenement of de weddenschap is direct of indirect beïnvloed door criminele activiteiten;
4. de quoteringen van een evenement zijn aanzienlijk gewijzigd door een openbare aankondiging met betrekking tot het evenement;
5. weddenschappen zijn geplaatst die anders niet geaccepteerd zouden zijn, maar ze zijn geaccepteerd tijdens periodes waarin de Website werd getroffen door technische problemen;
6. door een fout, zoals een vergissing, drukfout, technische fout, menselijke fout, overmacht of anderszins, zijn weddenschappen aangeboden, geplaatst en/of geaccepteerd.

2.3.3. Wanneer wij een Account om welke reden dan ook sluiten of opschorten, behouden wij ons het recht voor om toekomstige Accounts te sluiten die mogelijk door dezelfde persoon, of op hetzelfde apparaat of adres zijn geregistreerd, of die gebruikmaken van dezelfde betaalwallets of creditcards, en alle inzetten en transacties van die Accounts ongeldig te verklaren/annuleren.

2.3.4. Wij bieden tweefactorauthenticatie (2FA) aan als extra bescherming tegen ongeautoriseerd gebruik van je Account. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en ervoor te zorgen dat niemand anders er toegang toe heeft.

2.4. Door het Account op de Website te registreren verklaar, bevestig en garandeer je dat:

2.4.1. Je ouder bent dan 18 jaar of de hogere wettelijke minimumleeftijd zoals bepaald in de voor jou geldende wetgeving en dat je volgens de voor jou geldende wetten mag deelnemen aan de Spellen die op de Website worden aangeboden.

2.4.2. Je deze Website en je Account uitsluitend en alleen gebruikt voor je daadwerkelijke deelname aan de Spellen en niet voor financiële of andere transacties; je deelname aan de Spellen is strikt op persoonlijke, niet-professionele basis en alleen voor recreatieve en entertainmentdoeleinden.

2.4.3. Je deelneemt aan de Spellen onder je eigen naam en niet namens een andere persoon.

2.4.4. Je geen inwoner bent van Australië, Oostenrijk, Aruba, Bonaire, België, Birma (Myanmar), China, Costa Rica, Curaçao, Democratische Volksrepubliek Korea, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Iran, Litouwen, Portugal, Russische Federatie, Saba, Saoedi-Arabië, Singapore, Statia, Sint Maarten, Thailand, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, VS en hun afhankelijkheden.

2.4.5. Alle informatie die je aan luckygem verstrekt waarheidsgetrouw, volledig en correct is, en dat je ons onmiddellijk op de hoogte zult stellen van elke wijziging in deze informatie.

2.4.6. Je zelf volledig verantwoordelijk bent voor het rapporteren en afdragen van alle belastingen die op jou van toepassing zijn volgens de relevante wetgeving voor eventuele winsten die je ontvangt van luckygem.

2.4.7. Al het geld dat je op je Account stort niet afkomstig is uit illegale activiteiten en in het bijzonder niet afkomstig is uit enige illegale bron of activiteit.

2.4.8. Je begrijpt dat je door deel te nemen aan de Spellen het risico loopt om geld dat je op je Account hebt gestort te verliezen.

2.4.9. Je je niet zult bezighouden met fraude, samenspanning, manipulatie of andere onwettige activiteiten met betrekking tot jouw deelname aan de Spellen of die van derden, en je geen software-ondersteunde methoden of technieken of hardwareapparaten zult gebruiken voor je deelname aan de Spellen. luckygem behoudt zich hierbij het recht voor om je Account ongeldig te verklaren of te sluiten of je deelname aan een Spel ongeldig te verklaren in het geval van dergelijk gedrag.

2.4.10. Met betrekking tot het storten en opnemen van tegoeden van en naar je Account, je alleen creditcards en andere financiële instrumenten mag gebruiken die geldig zijn en rechtmatig aan jou toebehoren.

2.4.11. De computersoftware die wij aan jou beschikbaar stellen eigendom is van luckygem of andere derde partijen en beschermd is door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Je mag de software alleen gebruiken voor je eigen persoonlijke, recreatieve doeleinden in overeenstemming met alle regels, voorwaarden en bepalingen die hierbij zijn vastgesteld en in overeenstemming met alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften.

2.4.12. Spellen die op de Website gespeeld worden, op dezelfde manier gespeeld dienen te worden als spellen in elke andere omgeving. Je dient beleefd te zijn tegenover andere spelers en vertegenwoordigers van luckygem en grove of obscene opmerkingen, ook in chatrooms, te vermijden.

3. MEERDERE ACCOUNTS

3.1. Je kunt je maar één keer aanmelden (registreren) en maar één Account gebruiken op de Website.

3.2. Er is maar één Account toegestaan per huishouden, IP-adres en computer of apparaat. Als twee of meer gebruikers hetzelfde huishouden, IP-adres en computer of apparaat delen, moeten wij hiervan vooraf op de hoogte gesteld worden door de respectievelijke accounthouders.

3.3. Als je je aanmeldt of probeert meer dan één Account te registreren, om welke reden dan ook, kunnen wij naar eigen goeddunken een of alle Accounts blokkeren of sluiten. We kunnen ook alle inzetten die geplaatst zijn op dubbele Accounts ongeldig verklaren, bonussen en cadeaus blokkeren en opnameverzoeken ongeldig maken. Daarnaast zullen alle opbrengsten, winsten of bonussen die zijn verkregen of opgebouwd tijdens de levensduur van het dubbele account, komen te vervallen.

4. UITBETALINGEN

4.1. Wanneer de uitkomst van een wedstrijd waaraan je deelneemt is bepaald of, indien van toepassing, luckygem het relevante resultaat van een evenement heeft bevestigd en de markten heeft afgewikkeld, zullen alle winsten beschikbaar zijn op je Account.

4.2. Als luckygem per vergissing je Account crediteert met winsten die niet aan jou toebehoren, hetzij door een technische of menselijke fout of anderszins, blijft het bedrag eigendom van luckygem en zal het bedrag van je Account worden afgeschreven. Als je, voordat luckygem zich bewust is van de fout, tegoeden hebt opgenomen die niet aan jou toebehoren, vormt het per vergissing uitbetaalde bedrag, onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die wettelijk beschikbaar zijn, een schuld die je aan luckygem verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste creditering, ben je verplicht luckygem onmiddellijk op de hoogte te stellen.

4.3. luckygem zal aanvullende verificatie- en identificatieprocedures uitvoeren bij elke opname of behoudt zich het recht voor om dergelijke verificatieprocedures op elk niveau van opnames uit te voeren. Alle transacties worden gecontroleerd om witwaspraktijken te voorkomen.

5. STORTINGEN EN INZETTEN

5.1. Om de mogelijkheid te hebben om inzetten te plaatsen en voor echt geld te spelen, moet je geld storten op je Account. Je kunt op elk moment online storten met je creditcard, betaalkaart, e-wallet, via een bankoverschrijving of via alle beschikbare stortingsmethoden. Alle beschikbare stortingsmethoden zijn te vinden op de 'Stortingspagina' op de Website. Contant geld of cheques worden niet geaccepteerd als stortingsmethode. Let op: sommige methoden zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen. Gebruikers die hun eerste storting doen, komen mogelijk in aanmerking voor het Risicoloze stortingsprogramma, onder voorbehoud van de regels en voorwaarden zoals uiteengezet in Artikel 16.11.

5.2. We accepteren betalingen in verschillende valuta's. Elke betaling die door luckygem wordt ontvangen in een andere valuta dan de valuta van je Account, wordt omgezet naar de valuta van je Account tegen de geldende wisselkoers. Let op: eventuele wisselkoersopslagen zijn voor jouw rekening.

5.3. luckygem behoudt zich het recht voor om extra procedures en middelen te gebruiken om je identiteit (KYC) te verifiëren bij het storten op een Account en om een Account te sluiten als je deze documenten niet naar luckygem stuurt.

5.4. luckygem verleent geen krediet voor het gebruik van zijn diensten.

5.5. Door te storten bevestig je dat alle stortingen geautoriseerd zijn en dat je niet zult proberen deze te weigeren of acties zult ondernemen waardoor een dergelijke betaling door een derde partij wordt teruggedraaid, om zo legitieme aansprakelijkheid te vermijden.

5.6. Als maatregel tegen witwassen moet een storting minstens driemaal worden ingezet voordat er een opname kan plaatsvinden. Let op: als er inzetvereisten gelden, moet aan deze inzetvereisten voldaan worden voordat een opname aangevraagd kan worden.

5.7. luckygem staat geen stortingen van derden toe (door een vriend, familielid, partner, vrouw of man). Alle betalingen moeten gedaan worden vanaf een rekening/systeem of creditcard die geregistreerd staat op naam van de Accounthouder. Als stortingen van derden worden geconstateerd, komen alle winsten te vervallen en teruggestuurd naar Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada, en wordt de storting teruggegeven aan de rechtmatige eigenaar van het Account/de creditcard. Als er bij een bankoverschrijving kosten in rekening gebracht worden bij het terugstorten naar de rechtmatige eigenaar, zijn deze voor rekening van de ontvanger.

5.8. Nieuwe gebruikers hebben een inzetlimiet van €500 op speelautomaten. De gebruiker wordt als 'nieuw' beschouwd totdat deze VIP-status behaalt door een enkele storting van €250 of meer te doen, of door in totaal €3000 of meer te storten binnen een maand. Als de gebruiker VIP-status behaalt, wordt de inzetlimiet op speelautomaten verhoogd naar €2500. Als een VIP-gebruiker in een maand minder dan €500 stort, of minder dan €5000 inzet, verliest deze de VIP-status en worden de inzetlimieten weer teruggezet naar €500.

6. OPNAMES

6.1. Je moet je KYC-documenten en foto's van je creditcard (beide zijden, voor- en achterkant. De eerste 6 en de laatste 4 cijfers van het kaartnummer moeten duidelijk leesbaar zijn. De overige cijfers van het kaartnummer en de CVV / CVC-code mogen niet zichtbaar zijn) en bankafschrift, kopie van een persoonlijk identificatiedocument, bewijs van adres, bewijs van eigendom van een andere gebruikte betaalmethode indienen wanneer je voor de eerste keer een opname aanvraagt. Er kunnen aanvullende vereisten van toepassing zijn, afhankelijk van de betaalmethoden.

6.2. luckygem behoudt zich het recht voor om het maximaal toegestane bedrag per transactie voor elk betaalsysteem op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

6.3. Een opnameverzoek wordt pas verwerkt nadat aan alle inzetvereisten is voldaan. Voor opnames die betrekking hebben op het Risicoloze stortingsprogramma geldt een inzetvereiste tot x50 voordat opnames worden verwerkt, zoals vermeld in Artikel 16.11.5.

6.4. Het is niet mogelijk om tegoeden op te nemen die als 'Bonus' gemarkeerd zijn, evenals tegoeden die vastzitten in een afgebroken spel.

6.5. luckygem heeft het recht om een opname te weigeren als het totale inzetbedrag lager is dan het bedrag van de laatste storting. Je moet het initiële stortingsbedrag minstens driemaal inzetten voordat je kunt opnemen.

6.6. Alle opnameverzoeken worden binnen twee (2) bankdagen verwerkt, maar in sommige gevallen kan deze termijn langer zijn, afhankelijk van de betaalmethoden, extra accountcontroles en feestdagen.

6.7. Gebruikers kunnen geen tegoeden opnemen die het saldo van hun Account overschrijden.

6.8. Opnames worden gedaan naar je bankrekening of andere opnamemethoden die beschikbaar zijn in de 'Kassier'. De opnames worden verwerkt via de methode die de gebruiker gebruikt heeft om tegoeden op het Account te storten.

6.9. Wanneer een opname geannuleerd wordt, wordt het tegoed teruggestort op je Account en kun je dit tegoed weer gebruiken op het Account. luckygem aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor tegoeden die verloren gaan tijdens het spelen na een opname-annulering, ongeacht of deze door jou of door ons is uitgevoerd.

6.10. Let op: onze producten worden direct verbruikt tijdens het spelen. Daarom kunnen we geen terugbetalingen, teruggaven van tegoeden of annuleringen van de aangevraagde dienst bieden tijdens het spelen. Als je een Spel speelt met echt geld, wordt het geld direct van je Account afgeschreven.

6.11. Het maximale opnamebedrag dat aan een speler wordt uitbetaald is 1.000 EUR per dag, 4.000 EUR per week en 10.000 EUR per maand, tenzij anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van een specifieke promotie. Er kunnen uitzonderingen gemaakt worden voor spelers met een hoger VIP-niveau, indien van toepassing, naar eigen goeddunken van het Casino. Deze bedragen zijn niet meer dan indicatieve standaardverwerkingslimieten en vormen geen garantie of automatisch recht om een specifiek bedrag binnen een bepaalde termijn te laten verwerken.

6.12. Voordat we een opname accepteren, kunnen we je vragen om een wettelijk identiteitsbewijs te overleggen, bijvoorbeeld gewaarmerkte kopieën van paspoorten, identiteitskaarten of andere documenten die wij in de gegeven omstandigheden nodig achten. We kunnen ook telefonische verificatie, gezichtsverificatie of andere verificaties uitvoeren die nodig zijn om te waarborgen dat je daadwerkelijk bent wie je zegt te zijn.

6.13. Je kunt maar één openstaande opname (d.w.z. aangevraagd maar nog niet verwerkt) per betaalmethode tegelijk hebben. Daarnaast kun je, afhankelijk van de gebruikte methode, maar één opnameverzoek per periode van 24 uur indienen.

6.14. Als je meer dan 10.000 EUR (of het equivalent in de valuta van je Account) wint, behoudt luckygem zich het recht voor om de uitbetaling op te splitsen in maandelijkse termijnen van maximaal 10.000 EUR (of het equivalent in de valuta van je Account), totdat het volledige bedrag uitbetaald is. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

7. ACCOUNTSLUITING

7.1. Je kunt je Account op elk moment sluiten en een opname van het saldo van het Account aanvragen, onder aftrek van de relevante opnamekosten. Om je Account te sluiten, moet je eerst eventuele openstaande weddenschappen annuleren indien van toepassing, en contact opnemen met de klantenservice van de Website. De daadwerkelijke sluiting van het Account betekent het beëindigen van luckygem. In het geval dat de reden voor het sluiten van het Account te maken heeft met zorgen over mogelijke gokverslaving, moet je luckygem hiervan op de hoogte brengen.

7.2. De wijze van terugbetaling is volledig naar ons eigen inzicht.

7.3. luckygem behoudt zich het recht voor om je Account te sluiten en het 'Beschikbaar voor opname'-saldo aan je terug te betalen, na aftrek van de relevante opnamekosten, geheel naar eigen inzicht en zonder enige verplichting om een reden te geven of vooraf te informeren.

7.4. luckygem behoudt zich het recht voor om elk toegekend bonusbedrag te annuleren en te verwijderen als dit niet binnen 1 maand na toekenning is gebruikt.

7.5. luckygem behoudt zich het recht voor om een opnameverzoek te weigeren in geval van fraude; in dat geval wordt een Account opgeschort en de betaling niet verwerkt.

7.6. luckygem behoudt zich het recht voor, geheel naar eigen inzicht, om alle spelersaccounts te controleren en, wanneer een account wordt aangemerkt als een 'bonusmisbruiker' met een 100% bonus-tot-stortingsratio, alle gerelateerde winsten en bonussen ongeldig te verklaren, het account te schorsen en eventuele openstaande betalingen in te houden.

8. PERSOONLIJKE GEGEVENS

8.1. Wij zullen voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot de persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt. Je persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, waarvan je een kopie kunt bekijken door hier te klikken.

9. GECRASHTE EN AFGEBROKEN SPELLEN

9.1. Criminele activiteiten

In het geval dat er enige onregelmatigheid wordt opgemerkt (inclusief een vermoeden van poging tot witwassen van geld of fraude), behoudt luckygem zich het recht voor om Accounts te sluiten en/of criminele of andere verdachte activiteiten die via één of meerdere Accounts plaatsvinden te melden bij de relevante bestaande toezichthoudende of wetshandhavingsinstanties. Alle saldo's van overtreders worden geblokkeerd, opnames worden ongeldig verklaard, stortingen en winsten komen te vervallen.

9.2. Samenspanning en valsspelen

luckygem heeft het recht om gebruikersaccounts uit te schakelen en hun saldo's (inclusief stortingen en winsten) te laten vervallen als wordt vastgesteld dat zij voordeel behalen of proberen te behalen door het uitwisselen van informatie over hun kaarten of het aangaan van een samenspanningsafspraak met andere gebruikers om oneerlijk voordeel te behalen. Deze voordelen kunnen bestaan uit chip dumping en -overdracht, het bespreken van een hand tijdens het spel, met meerdere personen gebruikmaken van één Account, soft playing. luckygem voert zowel handmatig als automatisch streng toezicht uit op het spelverloop en onderzoekt alle gerelateerde klachten van gebruikers. Daarnaast voert luckygem proactief en willekeurig controles uit op spelgedrag en Accounts.

9.3. Frauduleuze activiteiten

Zodra luckygem een frauduleuze, onwettige, oneerlijke of ongepaste activiteit opmerkt (waaronder het gebruik van een VPN, proxy of vergelijkbare dienst die de identificatie van je echte locatie verbergt of manipuleert, of het plaatsen van weddenschappen, inzetten of pokerspelen via of namens een derde partij) op de Website, hebben wij het recht om het account van de gebruiker te blokkeren en alle saldo's te laten vervallen zonder voorafgaande kennisgeving. In dergelijke gevallen behoudt luckygem zich het recht voor om frauduleuze activiteiten te melden bij bestaande toezichthoudende en wetshandhavingsinstanties, waaronder maar niet beperkt tot banken, creditcardmaatschappijen en/of elke persoon of entiteit die wettelijk recht heeft op deze informatie, en/of juridische stappen te ondernemen tegen deze gebruiker.

10. LIVE CHAT

10.1. Als onderdeel van je gebruik van de Website kan luckygem je een chatfunctie aanbieden, die door ons wordt gemodereerd en onder controle staat. Wij behouden ons het recht voor om de chat te controleren en een verslag bij te houden van alle uitingen die via deze functie worden gedaan. Jouw gebruik van de chatfunctie dient voor recreatieve en sociale doeleinden te zijn en is onderworpen aan de volgende regels.

10.2. Je mag geen uitingen doen die seksueel expliciet of grof beledigend zijn, waaronder uitingen van onverdraagzaamheid, racisme, haat of grof taalgebruik.

10.3. Je mag geen uitingen doen die beledigend, lasterlijk, intimiderend of kwetsend zijn richting de Website of luckygem.

10.4. Je mag geen uitingen doen die reclame maken voor, promoten of anderszins betrekking hebben op andere online entiteiten.

10.5. Je mag geen uitspraken doen over luckygem, de Website of andere internetsites die verbonden zijn aan luckygem die onwaar en/of kwaadaardig en/of schadelijk zijn voor luckygem.

10.6. Je mag niet samenspannen via de chatrooms of via aparte chat. Elke verdachte chat zal gemeld worden aan de relevante toezichthoudende of wetshandhavingsautoriteit.

10.7. Als je een van de bovenstaande bepalingen met betrekking tot de chatfunctie overtreedt, heeft luckygem het recht om de chatroom te verwijderen of direct je Account te beëindigen. Bij zo'n beëindiging zal luckygem je alle tegoeden die op dat moment op je Account staan, na aftrek van eventuele bedragen die je ons nog verschuldigd bent (indien van toepassing), terugbetalen.

11. AANSPRAKELIJKHEID

11.1. luckygem is niet aansprakelijk voor enige downtime, serverstoringen, vertragingen of enige technische of politieke verstoringen van het spelverloop. Terugbetalingen kunnen uitsluitend naar eigen goeddunken van luckygem worden gegeven.

11.2. luckygem aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade of verliezen die geacht worden of beweerd worden te zijn ontstaan uit of in verband met de Website of de inhoud daarvan, waaronder onder andere vertragingen of onderbrekingen in werking of transmissie, verlies of beschadiging van gegevens, communicatie- of lijnstoringen, misbruik van de Website of de inhoud ervan door iemand, of fouten of weglatingen in de inhoud.

11.3. In het geval van een storing in het casinosysteem zijn alle inzetten ongeldig.

11.4. Als een Spel wordt gestart maar wordt afgebroken door een systeemfout, zal luckygem het ingezette bedrag in het Spel aan je terugbetalen door het op je Account te storten of, als er geen Account meer bestaat, het op een goedgekeurde manier aan je uit te betalen; en als je een opgebouwd tegoed had op het moment dat het Spel werd afgebroken, zal het geldbedrag van het tegoed op je Account worden gestort of, als er geen Account meer bestaat, aan je worden uitbetaald op een goedgekeurde manier.

12. VERPLICHTINGEN

12.1. luckygem behoudt zich het recht voor om zijn rechten en verplichtingen onder de Voorwaarden toe te wijzen of anderszins wettelijk over te dragen. Jij mag je rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of anderszins overdragen.

13. KLACHTEN

13.1. Als je een klacht hebt, kun je een e-mail sturen naar de klantenservice van de Website via [email protected].

13.2. luckygem zal zijn uiterste best doen om een gemeld probleem snel op te lossen.

13.3. Als je een vraag hebt over een transactie, kun je contact opnemen met luckygem via [email protected] met de details van je vraag. Wij zullen elke betwiste of bevraagde transactie beoordelen. Ons oordeel is definitief.

14. OVEREENKOMST EN TOELAATBAARHEID

14.1. Deze Voorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en elk document waar uitdrukkelijk naar wordt verwezen, evenals alle richtlijnen of regels die op de Website zijn geplaatst, vormen samen de volledige overeenkomst en verstandhouding tussen jou en luckygem met betrekking tot deze Website. Behalve in het geval van fraude vervangt deze overeenkomst alle eerdere of gelijktijdige communicatie en voorstellen, zowel elektronisch, mondeling als schriftelijk, tussen jou en luckygem met betrekking tot deze Website.

14.2. Een gedrukte versie van deze Voorwaarden en van elk bericht dat elektronisch is verstrekt, is toelaatbaar in gerechtelijke of administratieve procedures die gebaseerd zijn op of verband houden met deze Voorwaarden, in dezelfde mate en onder dezelfde voorwaarden als andere zakelijke documenten en gegevens die oorspronkelijk in gedrukte vorm zijn opgesteld en bewaard.

14.3. Als een bepaling van deze Voorwaarden als onwettig of onafdwingbaar wordt beschouwd, zal die bepaling uit deze Voorwaarden worden verwijderd en blijven alle andere bepalingen onverminderd van kracht.

14.4. In geval van inconsistentie van tekstuele inhoud tussen de verschillende taalversies, is de Engelstalige versie van de Website leidend.

14.5. Deze Voorwaarden worden beheerst door de toepasselijke wetten en de partijen stemmen in met de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken en met de arbitragevoorschriften overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

15. AUTEURSRECHT

15.1. Wij zijn de enige eigenaar van het handelsmerk luckygem en het luckygem-logo. Elk ongeoorloofd gebruik van het luckygem-handelsmerk en het luckygem-logo kan leiden tot vervolging.

15.2. gamesvooronderwijs.nl is de uniforme resource locator van de Website die wordt beheerd door Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada en het is niet toegestaan deze URL zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken op een andere website of digitaal platform.

15.3. Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada is de eigenaar of de rechtmatige licentiehouder van de rechten op de technologie, software en bedrijfssystemen die binnen deze Website worden gebruikt.

15.4. De inhoud en structuur van de websitepagina's van gamesvooronderwijs.nl behoren toe aan luckygem, alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht op deze Website, inclusief alle tekst, afbeeldingen, code, bestanden en links, behoort toe aan Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada en de site mag niet geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd, verzonden of opgeslagen zonder onze schriftelijke toestemming. Jouw registratie en gebruik van ons systeem verlenen je daarom geen enkel recht op het intellectuele eigendom dat in ons systeem is opgenomen.

15.5. Links naar de Website en de pagina's daarop mogen niet worden opgenomen in andere websites zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Virtual Connect Sociedad de Responsabilidad Limitada.

15.6. Je stemt ermee in geen automatische of handmatige apparaten te gebruiken om toezicht te houden op de pagina's van de Website of de inhoud daarvan.

15.7. Elk ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde reproductie kan vervolgd worden.

16. PROMOTIES: ALGEMENE VOORWAARDEN

16.1. Elke afzonderlijke promotie heeft zijn eigen specifieke promotievoorwaarden (de 'Promotievoorwaarden') naast deze Voorwaarden. Je dient deze Voorwaarden daarom te lezen in combinatie met de toepasselijke Promotievoorwaarden voor elke wedstrijd, bonus of promotie waaraan je wilt deelnemen.

16.2. Door deel te nemen aan promoties ga je akkoord met deze Voorwaarden en de Promotievoorwaarden.

16.3. Als een promotie om welke reden dan ook geen Promotievoorwaarden heeft, wordt deze promotie standaard beheerst door deze Voorwaarden.

16.4. Elk van de Promotievoorwaarden die de uitvoering van een promotie regelen, staat los van de overige Voorwaarden. Als een van de bepalingen ongeschikt of onjuist is, blijven de overige Promotievoorwaarden van kracht.

16.5. Deelname aan een promotie geldt als volledige en onvoorwaardelijke acceptatie van de Voorwaarden, waaronder deze Promotievoorwaarden en alle toepasselijke Promotievoorwaarden, en dat onze beslissingen in alle opzichten definitief en bindend zijn.

16.6. luckygem behoudt zich het recht voor om een lopende promotie zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen of te annuleren. Elke gebruiker die de Promotievoorwaarden schendt, wordt gediskwalificeerd van elke beloning die voortkomt uit die promotie.

16.7. luckygem heeft het recht om naar eigen goeddunken alle tegoeden, bonussen, coupons, loyaliteitspunten of prijzen die als onderdeel van een promotie toegekend zijn, in te houden.

16.8. luckygem heeft het recht om gebruikers te informeren over lopende promoties of updates via e-mail, SMS, chat, WhatsApp, sociale media, mobiele telefoon, internetbrowsermelding of mobiele applicatie.

16.9. luckygem wijst elke aansprakelijkheid af voor onjuiste informatie, ongeacht of deze wordt veroorzaakt door de Website, de apparatuur van de gebruiker die bij een promotie wordt gebruikt, of door menselijke of technische fouten met betrekking tot het indienen van inzendingen.

16.10. Bonussen en bonusgeld

16.10.1. luckygem biedt je regelmatig verschillende bonussen en beloningen aan die op je Account worden bijgeschreven. Een bonus bij luckygem kan gratis rondes, cashback, gratis weddenschap, extra speeltegoed en het extra geld dat je ontvangt na een storting betekenen. Een bonus gaat meestal gepaard met inzetvereisten die moeten worden voldaan voordat je het tegoed kunt opnemen. In deze gevallen raden we je aan om de bonusregels te lezen voordat je ze gebruikt.

16.10.2. Bonusregels

16.10.2.1. Een bonus wordt toegekend aan het bonussaldo.

16.10.2.2. Wanneer aan de inzetvereisten voor de bonus is voldaan, wordt het bonusbedrag overgezet naar het hoofdsaldo en kan het op elk moment worden opgenomen.

16.10.2.3. Als de bonussen misbruikt worden door een gebruiker, heeft luckygem het recht om strafmaatregelen tegen die persoon te nemen, namelijk: alle huidige bonussen en bonuswinsten verwijderen of weigeren; het Account van de gebruiker direct blokkeren. In dat geval wijst luckygem elke aansprakelijkheid af voor het opnemen of compenseren van de tegoeden die op het Account stonden voordat het geblokkeerd werd. Bonussen gebruiken om spellen te spelen met opgebouwde voordelen tijdens het spelen (bijv.: gratis rondes-meters of andere spelkenmerken die worden ontgrendeld na verloop van spel) en vervolgens terugkeren naar het spel nadat de inzetvereisten zijn gereset om de functie te activeren of te ontgrendelen en de opgebouwde voordelen of gerelateerde winsten te innen: in dit geval worden alle winsten en bonussen ongeldig verklaard.

16.10.2.4. De met bonussen gewonnen tegoeden kunnen niet opgenomen worden totdat alle bonussen ingezet zijn.

16.10.2.5. Storingen maken alle uitbetalingen en spellen ongeldig. luckygem heeft het recht om alle winsten die door een storing veroorzaakt zijn tot aan de laatste stortingen in te trekken.

16.10.2.6. Gebruikers dienen op de hoogte te zijn van het geldende bonusbeleid en de voorwaarden te volgen om de bonus te ontvangen.

16.10.2.7. Alle bonussen hebben een vervaldatum. De standaard vervaldatum voor bonusgeld is 30 dagen. De vervaldatum kan verschillen voor specifieke bonussen. In dat geval wordt de vervaldatum vermeld in de betreffende bonusvoorwaarden. Aan de inzetvereisten moet zijn voldaan op de vervaldatum. We kunnen bonustegoed annuleren of afschrijven van het spelersaccount na de vervaldatum.

16.10.2.8. De standaard inzetvereiste voor casinobonusgeld is 30 keer het ontvangen bonusbedrag en voor sportweddenschappen is dit 15 keer het ontvangen bonusbedrag. Dit kan afwijken voor specifieke promoties, mits dit duidelijk vermeld wordt in de betreffende voorwaarden.

16.10.2.9. De inzetvereisten van een bonus betekenen het totale bedrag dat je moet inzetten voordat de bonus en eventuele behaalde winsten worden overgezet naar je geldsaldo en opgenomen kunnen worden. De inzetvereisten voor elke bonus staan vermeld in de specifieke voorwaarden van de bonus en worden uitgedrukt als een veelvoud van het bonusbedrag, of van het bonusbedrag plus het stortingsbedrag. De inzetvereiste voor bonussen wordt vermeld in de voorwaarden die specifiek zijn voor die bonus. Niet alle inzetten tellen mee voor de inzetvereisten. Inzetten op tafelspellen, Blackjack, Roulettes, Arcade-spellen (Heads or Better, Dice Twister, enz.), Videopokerspellen (Jacks or Better, Aces and Faces, enz.), Baccarat, Casino Hold'em, 2 Ways Royal, Craps en Sic Bo-spellen dragen 0% van de daadwerkelijke inzet op deze spellen bij aan je inzetvereisten. De meeste speelautomaten dragen 100% bij. Deze percentages kunnen van tijd tot tijd aangepast worden, dus neem altijd contact op met de klantenservice van de Website om te weten wat de inzetbijdrage van een bepaald spel is.

16.11. Risicoloos stortingsprogramma

16.11.1. Het Risicoloze stortingsprogramma is alleen van toepassing op je eerste storting op de Website. Deelname aan dit programma is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Het minimale kwalificerende eerste-stortingsbedrag is 20 EUR.
• De maximale inzet tijdens de activering van het programma is beperkt tot 5 EUR.
• Het programma is 24 uur geldig vanaf activering, waarbij alle geplaatste inzetten meetellen voor de berekening van de terugbetaling.

16.11.2. De terugbetaling onder het Risicoloze stortingsprogramma wordt berekend als het verschil tussen je beginsaldo (na de eerste storting) en je resterende saldo aan het einde van het programma of na het doen van een volgende storting.

16.11.3. Het hoofdtegoed wordt binnen 72 uur na afloop van het programma hersteld. Als het niet binnen deze periode wordt opgeëist, wordt de terugbetaling geannuleerd.

16.11.4. De maximale terugbetaling die kan worden opgenomen na deelname aan het Risicoloze stortingsprogramma kan worden beperkt tot 50 EUR.

16.11.5. Bonusinzetvereisten zijn x40, tenzij in de bonusomschrijving een andere inzetvereiste wordt vermeld.

16.11.6. Het hoofdtegoed van de gebruiker tijdens het Risicoloze stortingsprogramma mag niet meer bedragen dan twee keer het initiële stortingsbedrag.

16.11.7. De volgende omstandigheden zullen leiden tot de annulering van het herstel van het saldo onder het Risicoloze stortingsprogramma:

• Als een inzet van meer dan 5 EUR geplaatst wordt tijdens het programma.
• Als het hoofdsaldo van de gebruiker meer is dan twee keer de eerste storting tijdens het programma.
• Als de gebruiker geen enkele inzet plaatst tijdens het programma.
• Als het hoofdsaldo aan het einde van het programma meer is dan het bedrag van de eerste storting.
• Als de gebruiker een opnameopdracht geeft tijdens de periode van het Risicoloze stortingsprogramma met betrekking tot de eerste storting.

16.12. Inzetvereisten

16.12.1. Na het ontvangen van de bonus wordt deze naar het bonustegoed overgezet tot het moment dat aan de inzetvereisten is voldaan.

16.12.2. De inzetvereisten zijn een vermenigvuldiger die aangeeft hoe vaak je een bonus moet inzetten voordat je eventuele winsten kunt opnemen. Na het behalen van de inzetvereisten worden een bonus of opgebouwde winsten overgezet naar het hoofdsaldo.

16.12.3. De inzetvereisten voor bonussen vervallen wanneer het saldo lager is dan Euro 0,10 (of het equivalent in de valuta van je Account).

16.12.4. Met bonussen gewonnen geld kan niet opgenomen worden totdat alle bonussen ingezet zijn.

16.12.5. Je kunt een opname doen voordat je aan de inzetvereisten hebt voldaan, maar dan verlies je je bonusgeld. Als je besluit zo'n opname te doen, moet je contact opnemen met het supportteam van de Website.

16.12.6. Elke gebruiker heeft het recht om de bonussen te laten vervallen door een verzoek in te dienen bij de klantenservice van de Website om het bonustegoed op nul te zetten.

16.13. Gratis rondes

Met gratis rondes kun je gratis spelen op een spel op de Website met dezelfde winkans als wanneer je met echt geld speelt.